Únicamente aplican devoluciones y cambios en productos de carácter no alimenticio y dentro de la República Mexicana.
En productos alimenticios por cuestiones de seguridad no se podrán hacer devoluciones, cambios, ni reembolsos. No nos podemos hacer responsables por la composición, materiales e ingredientes con los que cada producto está hecho, ya que es responsabilidad del cliente verificar la información proporcionada en la descripción de cada producto antes de su adquisición. Si tienes cualquier tipo de alergia, favor de consultar con tu médico el producto a seleccionar.
En otro tipo de productos de carácter no alimenticio, se podrán hacer devoluciones y cambios únicamente dentro de los primeros 5 días de compra, siempre y cuando el producto esté en óptimas condiciones. En “HYPERION, a la altura de tu salud” nos aseguramos que tu producto salga de almacén en óptimas condiciones y con los estándares de calidad correspondientes, por lo que si ocurren daños durante el envío por paquetería no se podrán hacer devoluciones ni cambios. Para casos extraordinarios, favor de ponerse en contacto al correo electrónico gerencia@grupooruiz.com
Para realizar las devoluciones se debe enviar el producto a la dirección proporcionada una vez aceptada la devolución. Los cargos de envío correrán por parte del cliente. Si el error fue por parte de “HYPERION, a la altura de tu salud”, se enviará una guía pre-pagada y se realizará el envío del cambio de manera gratuita. Conserva las etiquetas, facturas, el empaque original y devuelve el producto en perfecto estado para poder proceder con el cambio.
IMPORTANTE: No se aceptan envíos por cobrar, en caso de que la devolución se mande de esta manera, no será aceptada y se enviará de regreso. Se deben seguir las instrucciones acordadas en cada caso de devolución.
Los cambios podrán realizarse en productos de carácter no alimenticio siempre y cuando estén en óptimo estado. Se podrán realizar cambios en el mismo tipo de producto en talla o por otro tipo de producto de valor monetario igual o superior, siempre y cuando se cubra la diferencia del nuevo producto a enviar. No se realizarán cambios en productos de menor valor.
Será de suma importancia proporcionar número CLABE de la tarjeta a la cual se realizará el reembolso. Sin esa información NO será posible hacer el reembolso. Bajo ningún motivo se realizarán reembolsos en efectivo.
El reembolso se deberá ver reflejado dentro de los siguientes 15 días hábiles a la devolución del producto en la dirección proporcionada, una vez recibido el producto en almacén y que se haya verificado la integridad del mismo. Si el producto presenta señales de uso o maltrato, el reembolso no procederá y el producto será re-enviado con un cargo adicional de envío.
Tiempos para cambios o devoluciones:
- Tiempo de paquetería 5 a 7 días hábiles para que nos llegue (a partir de la fecha que fue devuelto).
- Revisar en almacén que el producto esté nuevo y en perfectas condiciones 1 a 2 días.
- En caso de cambio, serán 5 a 7 días hábiles para que llegue de regreso por paquetería.
- En caso de reembolso, se realizará dentro de los siguientes 15 días hábiles después de revisar el producto y en caso de encontrarse en perfecto estado.
IMPORTANTE
HYPERION no se hace responsable de los tiempos de entrega los cuales son responsabilidad de la compañía de paquetería.
No hay cambios ni devoluciones en pedidos internacionales; las políticas anteriores únicamente aplican para pedidos dentro de la República Mexicana
¡Muchas gracias por confiar en “HYPERION a la altura de tu salud”!