Última actualización: 30 de octubre de 2026
En HYPERION queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si algo no salió bien, aquí te explicamos cómo lo resolvemos. Esta política aplica para pedidos enviados dentro de la República Mexicana.
1. Si tu producto llegó dañado, incorrecto o con un defecto
Repórtalo dentro de los 5 días naturales siguientes a que lo recibas, con tu número de pedido y fotos del paquete, la guía y el producto. Una vez validado, te enviamos un producto nuevo sin costo (nosotros cubrimos el envío) o, si lo prefieres, te reembolsamos el 100% de lo pagado.
Esto incluye: producto golpeado o abierto durante el envío, sello de seguridad roto, producto caducado, un sabor o presentación distinta a la que pediste, o un producto con olor, color o consistencia anormales.
2. Si cambiaste de opinión
- Suplementos (nutracéutico y creatina): puedes devolverlos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que los recibas, siempre que estén cerrados, con el sello de seguridad intacto y en su empaque original.
- Accesorios (shaker): dentro de los 5 días hábiles siguientes a que los recibas, sin uso y en su empaque original.
- En estos casos el costo del envío de regreso corre por tu cuenta y te reembolsamos el precio del producto.
Por tu seguridad, no aceptamos devoluciones de suplementos abiertos, salvo que presenten alguno de los problemas del punto 1.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al 33 1519 0374 o a [email protected] con tu número de pedido, el motivo y las fotos.
- Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y, cuando corresponda, una guía de envío.
- No aceptamos envíos por cobrar que no hayan sido acordados previamente con nosotros.
4. Reembolsos
- Hacemos el reembolso por el mismo medio con el que pagaste. En pagos con tarjeta, el tiempo en que se refleje depende de tu banco.
- Si pagaste por transferencia bancaria, te pediremos una CLABE interbancaria a nombre del titular de la compra.
- Procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos y revisemos el producto (o a que validemos tu reporte, en el caso del punto 1).
- No hacemos reembolsos en efectivo.
5. Paquetes retrasados o extraviados
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, escríbenos y daremos seguimiento con la paquetería. Si la paquetería confirma que el paquete se extravió, te enviamos uno nuevo sin costo. Para esto es importante que la dirección de envío que nos diste esté completa y correcta.
6. Distribuidores
Las compras con precio de distribuidor son para reventa, por lo que no aplican devoluciones por cambio de opinión. Los productos dañados, incorrectos o con defecto se reponen sin costo si se reportan dentro de las 48 horas siguientes a recibir el pedido, siguiendo el proceso del punto 3.
7. Alergias e ingredientes
Antes de comprar, revisa los ingredientes y la información nutrimental en la descripción de cada producto. Si tienes alguna alergia, condición médica, estás embarazada o en lactancia, consulta a tu médico antes de consumir cualquier suplemento.
8. Datos del proveedor
Grupo ORuiz, S.A.P.I. de C.V. · RFC: GOR180806AA7 · Av. Unión 510, col. Barrera, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44150 · [email protected] · 33 1519 0374.